Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Zones de livraison
KOINZA livre actuellement en France métropolitaine. Si une adresse située en dehors de cette zone est renseignée, la commande pourra être refusée ou annulée et intégralement remboursée.
Traitement des commandes
Après validation du paiement, les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Les délais de préparation peuvent exceptionnellement être prolongés durant les périodes de forte activité. Le client sera informé en cas de retard important.
Délais de livraison
La réception est estimée entre 5 et 19 jours calendaires après la validation de la commande, selon le produit. Le délai estimé de chaque produit est indiqué sur sa fiche.
Frais de livraison
La livraison est offerte en France métropolitaine.
Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est envoyé par courrier électronique après l’expédition. Un délai de quelques jours peut être nécessaire avant l’actualisation des informations par le transporteur.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de valider sa commande. En cas d’erreur, il doit contacter KOINZA au plus vite à contact@koinza.fr.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse. Une modification ne peut toutefois plus être garantie après l’expédition.
Retards de livraison
En cas de retard, le client est invité à contacter KOINZA à contact@koinza.fr. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Le client conserve l’ensemble des droits prévus par la législation française en cas de retard ou de défaut de livraison.
Colis perdu, endommagé ou indiqué comme livré
Si le colis est perdu, endommagé ou indiqué comme livré alors qu’il n’a pas été reçu, le client doit contacter rapidement KOINZA à contact@koinza.fr, en précisant son numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies.
KOINZA examinera la situation avec le transporteur et proposera une solution conformément à la législation applicable.
Responsabilité durant le transport
KOINZA reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du produit par le client ou par un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur.
Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@koinza.fr.