Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@koinza.fr en nous indiquant clairement votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.

Nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires. Merci de ne pas retourner un produit à une adresse figurant sur le colis d'origine sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour.

Garantie « Satisfait ou remboursé », sans renvoi du produit

En plus du droit de rétractation légal, KOINZA vous propose une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé ». Si un produit acheté sur koinza.fr ne vous convient pas, écrivez-nous à contact@koinza.fr dans les 14 jours suivant sa réception, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous remboursons le prix du produit concerné, sans que vous ayez besoin de nous le renvoyer. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les 14 jours suivant votre demande. Cette garantie s’applique une fois par commande et ne remplace pas vos droits légaux (droit de rétractation et garantie légale de conformité).

État des produits retournés

Le produit doit être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Frais de retour

Si vous choisissez d’exercer le droit de rétractation légal en nous renvoyant le produit plutôt que d’utiliser la garantie « Satisfait ou remboursé », les frais directs de retour sont à votre charge.

En revanche, si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour nécessaires à sa mise en conformité ne seront pas à votre charge.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@koinza.fr afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution conformément à vos droits légaux.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer dans certains cas prévus par la loi, notamment pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que certains biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Ces exceptions ne sont appliquées que lorsqu'elles correspondent effectivement à la nature du produit concerné et aux conditions prévues par la réglementation.

Échanges

Si vous souhaitez remplacer un article, contactez-nous à contact@koinza.fr.

Selon la situation, la solution la plus rapide peut consister à retourner le produit concerné puis à effectuer une nouvelle commande.

Remboursements

Dans le cadre de la garantie « Satisfait ou remboursé », aucun retour du produit n’est demandé.

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen de paiement et sous réserve que cela n'occasionne pas de frais supplémentaires.

Votre banque ou l'émetteur de votre moyen de paiement peut ensuite avoir besoin d'un délai supplémentaire pour faire apparaître le remboursement.

Pour toute question concernant un remboursement, contactez-nous à contact@koinza.fr.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de KOINZA :

E-mail : contact@koinza.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Produit :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :

Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier) :